Última actualización: 27 de agosto de 2026.
1. Recogida exclusiva
Los pedidos de merchandising no se envían. La entrega se realiza mediante recogida gratuita en el establecimiento elegido durante el checkout:
- KAI Gros: Paseo Colón, 52, 20002 Donostia-San Sebastián.
- KAI Antiguo: Plaza Julio Caro Baroja, 2, 20018 Donostia-San Sebastián.
- KAI Urbil: Centro Comercial Urbil, Txikierdi Auzoa, 7, Usurbil.
Antes de acudir debe consultarse el horario actualizado del establecimiento.
2. Aviso de preparación
La confirmación inicial del pedido no significa que ya pueda recogerse. KAI enviará un correo cuando el pedido pase al estado «Preparado para recoger». Ese mensaje incluirá el producto, el número de pedido y el KAI seleccionado e indicará expresamente que ya se puede acudir.
3. Identificación para la recogida
Se solicitarán el número de pedido y el nombre de la persona compradora. Puede acudir otra persona autorizada si facilita esos datos.
Cuando se entregue la prenda, el pedido se marcará como completado.
4. Pago al recoger
El plazo de reserva comienza exactamente en la fecha y hora en que KAI marca el pedido como «Preparado para recoger».
- A las 48 horas se enviará un recordatorio de que quedan aproximadamente 24 horas.
- Si transcurren 72 horas sin recogida, el pedido se cancelará automáticamente.
- La cancelación repondrá el stock una sola vez y se enviará un aviso al cliente.
- Al no haberse realizado el pago, no habrá ningún cargo que reembolsar.
5. Pedidos pagados online
También recibirán el aviso de «Preparado para recoger».
Si transcurren 72 horas sin recogida:
- Se enviará un recordatorio.
- El pedido no se cancelará ni reembolsará automáticamente.
- El stock no se repondrá automáticamente.
- El pedido quedará pendiente de contacto y gestión manual por KAI.
6. Incidencias
Si no puedes acudir o existe una incidencia, contacta con KAI en jon@kaistreetfood.com o en el 943 129 578. Cualquier ampliación excepcional del plazo deberá ser confirmada expresamente por KAI.
7. Desistimiento y cambios
El plazo legal de desistimiento comienza al adquirir la posesión material de la camiseta en la recogida. Los cambios voluntarios de talla se gestionan en el mismo KAI, de acuerdo con sus políticas específicas.